文╱莫茲婷(格瑞思心理諮商所）
當對某人直接道出：「你有問題！你要改變！」心中是否希望對方能回應：「是，我有問題，謝謝指教！」
然而，結果常非我們所期待，反而以下的回應才常見：「我沒問題，你才有問題！」或是：「我的問題是誰誰誰造成的，跟我無關！」
能欣然接受「我有問題」的人少之又少。這是因為人在堅強的外表下，有個脆弱的內心，而「問題」會引發對自我認同的焦慮，焦慮一旦形成，防衛就跟著來。因此，無論我們要與別人溝通問題，或是我們面對自己問題時，其實可以讓焦慮轉為自信、有希望、有動機、有方法，如此我們就不會害怕「問題」了。
在談方法之前，我先來說一個故事，這是真實的案例。
一對非常憂心的父母來找有名的催眠大師米爾頓．艾瑞克森（Milton Erickson）。原因是他們6歲的女兒有偷竊行為，父母希望艾瑞克森能用催眠術改掉女兒的偷竊行為。艾瑞克森並沒急著答應要為小女孩做催眠，但他問了父母幾個問題：
1.女兒最擅長的是什麼？
2.她6歲了，到目前為止她學會什麼？
3.在其他人眼中，她有什麼優點？
問完這些問題後，艾瑞克森說：「我會寫一封信給她。」這封信的內容大約如下：
親愛的蘇姍：
我是你的6歲精靈，我認識你，也知道你有好多好多的優點，你會＿＿（跟據父母提供的內容），你最擅長＿＿，在許多人的眼裡，你是個很棒的小女孩，別人對你的印象是＿＿。然而，我也知道你有個問題很困擾你的父母，可是偷偷告訴你，你過了7歲的生日後，這問題就會不見了！
你的6歲精靈上
當小女孩從父母的手中收到這封信後，她很興奮，迫不及待地回信給她的6歲精靈：
親愛的我的精靈：
謝謝你寫信給我，我快7歲了，在我生日的那一天，我會辦一個生日派對，我想邀請你來參加我的生日派對。另外，有一件事情你猜錯了，不用到7歲，我的問題就會消失了！
6歲精靈（艾瑞克森）會如何回覆小女孩的邀請呢？他很聰明地如此回覆了：
親愛的蘇姍：
謝謝你邀請我去你的生日派對，我很抱歉我沒辦法去，因為我是你的6歲精靈，你7歲時，我就不是你的精靈了。
你的6歲精靈上
這是艾瑞克森有名的案例，小女孩的偷竊行為就這樣改善了。是什麼因素讓小女孩改變了呢？
發掘優點 先給她自信
只談問題往往會令人只看到自己的不足或缺失，而忘了事實上「不足之外仍有許多值得讚賞的」。因此要談改變，自信是重要也是首要的，發掘自己擁有什麼，就如同艾瑞克森發掘小女孩的優點並回饋給她。因此，當接受別人的指正同時，記得自己的優點，當提醒別人的問題時，莫忘看見他人的優點啊！
給她希望 讓她有動力
繞在問題中打轉常會因挫折、擔憂而裹足不前。反之，若你花些力氣勾勒出對未來的憧憬、夢想、這股力量會帶領你繼續往前走，就如同小女孩想像有魔法的精靈來對她說：「你過了7歲的生日後，這問題就會不見了。」因此，善用我們的想像力，這想像力讓你「有感」，讓你彷彿已從現在穿越到了未來，把它寫下或畫出來，越具體越好。你可以這樣想像：「困擾我的問題消失已經消失了，現在的我是如何的不同？」
轉化問題 引發參與感
如何看問題的觀點是影響改變的最重要因素，例如「怪罪」、「自責」、「否認」都容易使我們和改變擦身而過。精靈形容小女孩的問題時，並沒有把問題看得太輕，亦也沒有把它看得太重，他提示了「過了7歲的生日後，這問題就會不見了！」意思就是問題的改變掌握在自己的手中。因此，換個角度想，把問題或壞習慣視為有待學習的「技能」，只要學會技能，問題自然迎刃而解。試想，是「談問題」還是「談技能」比較易被人接受？兩者其實是同樣的事，只是後者會會引起更多參與、動機、創意，甚至可以產生合作、引進資源。
找支持者 奮戰添後盾
運動員需要啦啦隊，與問題奮戰的我們同樣也需要應援。小女孩在面對問題時，她知道有位精靈默默地關心、支持她。所以，找幾位夥伴成為你的支持者，讓他們「支持你學習技能」、「關心你學習技能的進度」、「分享你的成果和喜悅」。
原文出自《好讀周報》358期
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