文╱莫茲婷(格瑞思心理諮商所）
《發生什麼事？》
開個玩笑 被家長知道 老師要他 低頭認個錯
「真是奇怪，為什麼是我要跟他道歉？他也有錯啊，卻一句對不起也沒有，超不公平的！」智傑心中充滿一股悶氣。
開口向他人說道歉，自己的內心會感到委屈、不公平嗎？會難掩生氣嗎？道歉就是弱者的表現嗎？對智傑來說，答案都是「是的」。
道歉的對象是智傑同學的媽媽，被要求道歉的起因是：智傑一時興起地在同學的便當裡灑了橡皮擦削，結果便當就報廢不能吃了。老師知道後，只叫智傑將便當分給同學。但同學媽媽後來知道此事卻暴跳如雷，直接找老師興師問罪，還要智傑保證不能再有下一次。
老師私底下先跟智傑說：「我知道你只是好玩，但王媽媽很介意，她一方面擔心萬一便當真的吃下去了會怎麼樣，二來她覺得你這樣做除了浪費食物，也枉費了她一番苦心。所以，你可以向王媽媽道歉嗎？」老師這番話是希望智傑理解王媽媽今天為何要來見他，也讓智傑先做好心理準備。
智傑也清楚，所以當王媽媽講完，老師問智傑「有想對王媽媽說什麼嗎」時，智傑也低頭道歉：「王媽媽，對不起，下次不會再這樣了。」
這件事雖然隨著道歉落幕了，然而，在智傑心中卻醞釀另一個戰場……。
王同學一如往常地和智傑互動、玩笑、嘻鬧，但智傑對他所做的一切則感到不悅、挑剔、斤斤計較。
《專家怎化解？》
另一種思考 化解怒氣 道歉不委屈 是份禮物
當我面對臭臉、滿肚子悶氣的智傑時，我想他需要的是：重新在這件事中找到不一樣的意義來轉化心中的怒氣。
我問他：「你跟王媽媽道歉時，你心裡怎麼想？」
智傑眨了一下眼：「很像在動物園裡，我把一塊肉丟給一頭老虎，正好塞住她的嘴，她就不再嘶吼了！」
我不禁大笑了起來：「你的形容太有趣，而且還蠻貼切的！」
接著，我深呼吸了幾下：「不過王媽媽被你形容得像隻老虎，是你感受到什麼嗎？」
「她很煩躁不安，可能是她餓了，或是她受傷了。」智傑心思細膩，他的確感受到王媽媽的憂慮。
「所以當你的眼前……出現一隻……煩躁不安的老虎時，你對他……丟了一塊肉，所以……你是……」我故意放慢說話引導智傑去思考。
智傑接著說：「動物管理員啊，要不然咧！」
「說得好！你是動物管理員，沒錯！」我再次肯定智傑說的。
此時智傑的神情明顯變得不一樣，他微笑且放鬆，悶氣一掃而空。我想把智傑此時此刻的體會再重新框架，讓他對道歉一事有不一樣的想法。
「智傑，你原來覺得道歉很委屈，而且覺得被降格了，對吧？經過剛剛的對話，你有不一樣的想法嗎？」
「嗯……，我若是動物管理員，我的位階自然比老虎高。」
「是啊，你不只是位階比老虎高，你還富有同理心呢！」
這些話讓智傑不僅肯定自己所做的事，也增加了自我認同：我是一位有能力的人，不是弱者，是有同理心的人，會憐憫弱者。
於是，我乘勝追擊：「智傑，當你形容你的道歉就像是給受傷或飢餓的老虎一塊肉時，你會很惋惜失去或損失一塊肉嗎？」
「不會啊！這是動物園必備的材料，本來就要給動物吃的。」
「所以，這塊肉不是你的財產，本來就預備要給動物吃的，正好你丟了這塊肉，就像是給老虎一份禮物？」
「嗯……，我沒有想過要給她禮物，但或許她感覺那是禮物吧，因為她看起來很滿意啊。」
「所以你平常就儲存了很多禮物，以便必要時主動送出去，就算是被搶走，也可以想反正是要給出去的東西，對嗎？」
「好像是，但我從來沒感覺有禮物在我身上儲存著。」
「當然，你不會一直感覺你身上存著禮物，但你一直擁有它，而你也願意分享出去。」
「老師，擁有這份禮物，又可以給出去，這種感覺還滿蠻好的。」
「你可以為這禮物命名啊！」
「嗯……那就叫『愛』囉！」
我伸出手，和智傑擊掌，give me five！
原文出自《好讀周報》375期
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